A prefeitura de Caxias do Sul suspendeu nesta terça-feira (31) o contrato com a Sydle Sistemas, empresa de Belo Horizonte responsável pela implantação do novo sistema de atendimento ao cidadão e de gestão de processos da administração municipal. A decisão ocorreu devido ao descumprimento dos prazos estabelecidos.

A empresa apresentou justificativas que ainda estão em análise pela comissão da Secretaria de Administração, Tecnologia e Inovação. No entanto, a suspensão já foi formalizada.

A Sydle Sistemas já havia recebido notificações anteriormente. De acordo com a secretária da pasta, Grégora Fortuna dos Passos, a empresa não cumpriu o prazo para a entrega da primeira etapa do sistema de atendimento ao cidadão, o Alô Caxias, em agosto de 2025.

A empresa apresentou os resultados em dezembro. Isso permitiria o início da operação do sistema. Contudo, outras frentes previstas em contrato não avançaram ao longo do período. Entre elas estão o licenciamento ambiental e os processos administrativos. Por esse motivo, a administração municipal optou pela suspensão.

A prefeitura ainda não realizou nenhum pagamento à empresa até o momento. Porém, o seguro do contrato já foi acionado. O custo total previsto para o fornecimento e a manutenção da plataforma era de R$ 15 milhões, com vigência mínima de cinco anos.

A digitalização dos serviços municipais tem como objetivo aumentar a eficiência no atendimento à população. Atualmente, a cidade enfrenta desafios significativos nessa área.

Para gerenciar todo esse volume, o município utiliza cinco bancos de dados diferentes. Esses sistemas não são interligados. Alguns deles, como o do Alô Caxias, são antigos e apresentam problemas de usabilidade e performance.